בשנת 2019 מקצוע מנהל הקהילה (Community Manager) ממשיך להתפתח ונכנס לתוכניות הכשרה רבות. מהלמידה הפרונטלית ועד ה-e-learning, לומדים את המקצוע בכל צורה.
כישורי ה-CM נבחנים מחדש מול הדרישות ההולכות וגדלות של סוכנויות ומותגים. יצירתיות וכתיבה לרשת הופכות לציר מועדף ומבוקש. עם עליית השימוש בנייד, יצירת תוכן המותאם למדיום זה הופכת חיונית.
ככל שמתמקדים בכתיבה, כמעט הכרחי להכיר את יסודות ה-SEO ואת האלגוריתמים של גוגל כדי למטב את התוכן — שהרי המטרה היא להשיג נראות באינטרנט.
מנהל הקהילה אינו עומד להיעלם, אך עליו להתפתח ולהמשיך לענות על צורכי החברות תוך שימוש בכלים האוטומטיים הטובים ביותר. האינטרנט מתפתח ללא הרף, וכך גם דפוסי הצריכה. חשוב למצוא וללמוד כלים אוטומטיים.
כנציג של מותג או חברה, תפקיד ה-CM הוא ליצור תקשורת בין משתמשי הרשתות החברתיות לבין המותגים. כשומר על המוניטין של החברה ברשת, האתגרים רבים: נראות, תדמית, ניהול, ביצועים…
הכשרות למנהל קהילה
רוב אנשי ה-CM כיום למדו בעיקר בשטח, כאוטודידקטים.
עדות של אן ושרלוט, מנהלות קהילה במשטרה הצרפתית, שגילו את המקצוע תוך כדי עשייה. «לא עברתי הכשרה בניהול קהילה», אומרת שרלוט. «יש לי תואר שני בתקשורת פוליטית. לאחר שלוש שנים כמנהלת קהילה, אני מובילה כיום את צוות הרשתות החברתיות של המשטרה.»
התמחויות והתלמדות הן גם נקודות כניסה ראשונות. «לא עברתי קורס CM, זה היה בעיקר הרבה התמחויות», אומרת אן. «יש לי תואר שני בתקשורת, ועם הניסיון בחברות הקדשתי יותר ויותר זמן לפיתוח הרשתות החברתיות.»
מנהל קהילה: מקצוע בהתפתחות מתמדת
בעולם הרשת, הכלים, הטכנולוגיות והמקצועות בתנועה מתמדת. מקצוע ה-CM נולד יחד עם הרשתות החברתיות, ולכן הפרופילים מגוונים מאוד מחברה לחברה.
לכן המעקב (veille) חשוב ביותר. ככל שהמקצוע מתפתח, המשימות מגוונות יותר: ניתוח תוצאות, הפקת תוכן (בפורמטים רבים), הגדרת אסטרטגיות… צריך להיות מוכן לערער כל הזמן על הידע, להסתגל וללמוד עוד!
כישורים ותכונות נדרשים
ההסתגלות הזו היא אחד הכישורים הרבים הדרושים. אנשי המקצוע שלנו תיארו את «5 הדיברות של ה-CM»: להיות יצירתי; לא להיעלב (השונאים מדברים, זה לא עליך); להישאר סקרן לגבי טרנדים וחדשות; להקיף את עצמך בכלים הטובים ביותר; ולהכיר ולייצג את הקהילה שלך.
בין ערוצי ההפצה האפשריים למנהלי קהילה, קבוצות הפייסבוק הן ללא ספק מהחשובות ביותר. הכלי הטוב ביותר הוא בבירור: